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浅谈企业网络营销网络危机与处理原则 

发布:2015-1-28 16:01:11  来源:模具网Molds.cn  编辑:佚名
1.快速反应原则

即企业能够迅速找出网络危机发生的原因,对网络危机情况迅速调查,及时分析和预测网络危机发展趋势;观察发现网络危机前兆,分析预计网络危机情境。

2.主动处理原则


即企业面对营销网络危机应主动处理,组织人员或委托独立的权威机构调查事件,彻底弄清事件原委,以便企业采取针对性的措施解决网络危机。


3.积极沟通原则


即网络危机发生后,企业必须采取真诚、坦率的态度,向社会公众、消费者和媒体客观地说明事件的原委。企业拒绝承认事件的发生和公布调查真相,无视公众言论、或暗中行事的“鸵鸟政策”,将会损害企业形象。


4.人道主义原则


即网络危机处理中,不推卸责任,勇于承担责任。网络危机在不少情况下会带来生命财产损失,而舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重视,甚至加以渲染。因此,网络危机造成损失时,应优先考虑公众的利益,凡有人员伤亡时,应主动采取救治和赔偿措施。


5.及时总结原则


即企业要认真总结、反思网络危机状态下企业网络营销活动的经验与教训,把成功有效的网络危机决策方法,转化为企业正常的营销管理规范,将网络危机营销中出现的现象或数据收集整理,组成营销网络危机预警中的监测工具,以加强对网络危机的预见力和应变力。

 

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